«Гульдог» — это не просто сервис. Это бренд, партнерами которого являются Ozon и Royal Canin. 170 000 выгулянных собак, 50 000 счастливых пёсиков на передержке. Но за этими красивыми цифрами скрывалась тревожная реальность: количество заявок стабильно снижалось. Реклама в Директе работала на автопилоте, «сливая» бюджет на нецелевые запросы, а CPA выходил за рамки разумного.
Нам нужно было не просто «поправить кампании». Нам нужно было провести реанимацию, найти «болевую точку» и развернуть пикирующий самолет.
Где «Гульдог» терял клиентов?
Мы начали с аудита. И то, что мы увидели, было классической картиной «рекламы на самотеке»:
- «Мусорная» семантика: кампании привлекали людей, которые вводили информационные запросы «агрессивная собака» или «когда гуляют собаки». Это интересно, но это не клиенты.
- Слепое доверие «автопилоту»: включенная галочка «автоприменение рекомендаций Яндекса» работала против клиента, раздувая CPA вместо его оптимизации.
- Забытые герои: эффективный ранее формат «Мастер кампаний» почему-то был заброшен.
Наш инсайт: проблема была не в рынке. Проблема была в подходе. Мы поняли, что нужно действовать радикально: полная «перезагрузка» с фокусом на двух вещах — железная логика в настройках и человеческое лицо в креативах. В услуге, где ты доверяешь самое дорогое — своего питомца, — люди хотят видеть людей, а не стоковые улыбки.
Перезагрузка с человеческим лицом
Мы предложили стратегию из двух ключевых элементов:
- Техническая перезагрузка: выбросить старую семантику. Собрать новую, чистую, с акцентом на «горячие» коммерческие запросы. Отключить все «умные» автопилоты Яндекса и вернуть ручное, контролируемое управление. Возродить «Мастер кампаний», но со стратегией «Оплата за конверсию».
- Эмоциональная перезагрузка: никаких больше стоковых фото! Мы настояли на использовании реальных фотографий догситтеров «Гульдог». В текстах сделали акцент на том, что волнует каждого собачника: «А моего пса точно покормят? А лапы помоют?». Мы показали, что «Гульдог» — это не просто выгул, это забота.
Как мы это сделали. От аудита до результата за 30 дней
- Собрали новую семантику: сфокусировались на запросах, где человек уже готов заказать услугу.
- Запустили тандем: основной бюджет направили на «горячий» Поиск, а «Мастер кампаний» оставили на прогрев аудитории в сетях. И тут нас ждал сюрприз!
- Важное открытие: когда мы на время отключили «Мастер кампаний», у нас упали конверсии даже в Поиске! Мы поняли, что на этом проекте эти два формата работают в синергии: сети знакомят пользователя с «Гульдог», а Поиск закрывает его на сделку. Это открытие позволило нам выстроить идеально сбалансированную систему с учетом ассоциированного подхода.
- Создали «человечные» креативы: реальные фото сотрудников и акцент на бесплатных бонусах (фотоотчет, мытье лап) сработали — доверие к сервису выросло.
Результаты
Всего за месяц наша стратегия дала результаты, которые доказали эффективность нашего подхода:
- Падение остановлено: мы развернули негативный годовой тренд.
- CPA снижен на 22%.
- Найден идеальный баланс: мы доказали, что связка «Поиск + Мастер кампаний» работает эффективнее, чем каждый инструмент по отдельности, и обеспечивает стабильный поток лидов по оптимальной цене.
Заложен фундамент для роста: добившись цели по CPA с форм, мы перешли к следующему этапу — подключению коллтрекинга и отслеживанию заявок из мессенджеров для еще более точной оптимизации.
Оставить заявку на нашем сайте или обсудить проект с продакшн-директором KINETICA в Telegram
