К нам пришел современный санаторий «Аврора». Сайт был красивый, трафик стабильный. Но была одна проблема: сайт работал как библиотека, а не как отдел продаж. Люди зачитывались статьями о лечении, но уходили бронировать к конкурентам. Конверсия в 0.24% была тому печальным подтверждением.
Мы не стали предлагать «редизайн за миллионы». Наш подход — быстрые итерации: находим боль пользователя, предлагаем «лекарство», замеряем результат. Но мы столкнулись с классической ситуацией: клиент хотел изменений, но его техническая команда не всегда успевала за нами. Рекомендации внедрялись частично или зависали в производстве. Этот кейс: честная история о том, как добиться кратного роста в реальном мире, где не все идет по плану.
Доверие — это не картинка. Это реальный рейтинг
Мы погрузились в Вебвизор и Карты кликов, чтобы понять, где люди спотыкаются. И первая же проблема бросалась в глаза: люди не доверяли. Они долго изучали сайт, но боялись нажать кнопку «Забронировать».
Наш инсайт: в мире здоровья и отдыха «живое» подтверждение качества важнее любой красивой картинки. Люди хотят видеть реальные отзывы и реальный рейтинг, а не статичные блоки «Нам доверяют».
Решение: вывести на главную страницу виджет с реальными, немодерируемыми отзывами.
Как внедрено: клиент сработал идеально! Он интегрировал виджет, который подтягивал живые отзывы с 2ГИС и Яндекс.Карт. Это был выстрел в десятку. Пользователи увидели реальный рейтинг (4.8 балла) и кнопку «Оставить отзыв».
Далее мы закопались в логику модуля бронирования и нашли критический барьер. Если пользователь выбирал даты менее 3-х суток, система выдавала сухое: «Нет доступных номеров». Для гостя это означало «мест нет вообще», и он уходил. Хотя на самом деле места были, просто короткие заезды требовали ручного подтверждения.
Наше решение: вместо тупика — показать информационный баннер: «Бронирование на срок менее 3-х суток осуществляется только через менеджеров. Пожалуйста, напишите нам.»
Как внедрено: внедрено полностью. Это простое текстовое изменение спасло нам десятки лидов, которые раньше считались отказниками.
«Рассчитать стоимость»: кнопка обманутых ожиданий
На странице прайса была кнопка «Рассчитать стоимость». Пользователь кликал, ожидая увидеть калькулятор, а получал форму «Оставьте телефон». Это раздражало и убивало конверсию.
Наше решение: быть честными. Переименовать кнопку в «Оставить заявку на расчет».
Как внедрено: внедрено полностью. Конверсия формы выросла, потому что теперь люди понимали, на что подписываются.
Коммерциализация информационного трафика
Проблема: раздел «Об отдыхе» и страницы с описанием болезней генерировали более 10% всего входящего трафика. Люди зачитывались статьями про Алтай, но конверсия там была в 2-3 раза ниже средней (0.35%). Страницы работали как библиотека, а не как отдел продаж.
Что сделали: мы перехватили этот трафик, пока он «теплый»:
1. В блоге: в конце каждой популярной статьи добавили заметную кнопку с призывом, ведущую на лид-форму. Дочитал — оставь заявку.
2. В профилях лечения: в карточки услуг добавили кнопку «Консультация врача» с всплывающей формой. Теперь, читая о противопоказаниях, пользователь может сразу задать вопрос специалисту, а не искать телефон в шапке.
Результаты
Несмотря на то, что многие наши важные рекомендации (фото врача, интерактивные карусели) были внедрены частично или еще ждут своей очереди, кумулятивный эффект от устранения самых критических барьеров оказался мощным.
- Конверсия выросла в 2 раза:
- Старт (июнь-июль): 0.24%
- Первые правки (июль-август): 0.35%
- Пик сезона и внедрений (сентябрь-октябрь): 0.5%
- Эффективность удвоена: мы добились роста эффективности сайта на 108% при том же рекламном бюджете.
- Стабильность в несезон: даже в ноябре, когда сезон пошел на спад, мы удержали конверсию на уровне 0.37%, что на 54% выше стартовых показателей.
Оставить заявку на нашем сайте или обсудить проект с продакшн-директором KINETICA в Telegram
