Содержание
- Процесс поиска решения: от стандартного к новому
- I этап. Технология AMP4Email, или письмо, которое оживает
- II этап. Интеграция с Mindbox для начисления бонусов и безопасности системы
- Запуск и первые сложности
- Результаты: цифры, которые говорят сами за себя
- Инсайты и практические рекомендации для индустрии
- Чек-лист эффективной геймификации в email-маркетинге
- Заключение
В 2025 году CDEK отметил своё 25-летие — знаковую дату для компании, которая прошла путь от небольшого регионального игрока до одного из лидеров логистического рынка России. Перед командой маркетинга стояла непростая задача: превратить формальный информационный повод в мощный инструмент вовлечения аудитории.
Исходная ситуация:
- База — более 3 миллионов подписчиков с разной степенью активности;
- Средний показатель CtOR стандартных рассылок — 11% в активном сегменте и 5% в неактивном;
- Доля конверсии писем в продажи — около 0,7%;
- Время на реализацию — всего 7 дней от брифа до запуска;
- Бюджет — ограничен стандартными расходами на email-маркетинг.
Вместо традиционного формата мы предложили устроить маленький праздник прямо в письме — с игрой и призами. В этом кейсе рассказываю о том, как мы использовали технологию AMP4Email для реализации геймификации и интегрировали систему с Mindbox, чтобы пользователи получали бонусы и скидки.
Процесс поиска решения: от стандартного к новому
Мы провели экспресс-исследование и выявили несколько критических инсайтов:
- Более 70% базы составляли регулярные пользователи, хорошо знакомые с сервисом, но воспринимающие коммуникацию преимущественно утилитарно;
- Показатели вовлеченности в корпоративные новости были в 3 раза ниже, чем в промо-акции;
- Самые высокие показатели открытий и кликов показывали письма с элементами неожиданности.
Этапы брейнсторминга и принятия решений:
День 1-2: Генерация идей
Команда маркетинга CDEK совместно с нами разработала 5 концепций:
- Традиционное поздравительное письмо со скидочным купоном;
- Серия из пяти писем с историей компании и розыгрышем призов;
- Интерактивная викторина с вопросами о компании;
- Анимированное письмо с таймлайном развития CDEK;
- Специальное предложение «25% скидка на 25 дней».
День 3: Тестирование концепций
Мы провели A/B тестирование прототипов концепций на малых выборках (по 10 000 контактов). Результаты показали, что интерактивная викторина получила наибольший отклик с CtOR почти в 2 раза выше стандартного.
День 4: Выбор технологического решения
Традиционный подход предполагал бы создание целевой страницы для викторины, но анализ воронки показал, что на этапе перехода из письма на сайт мы теряли до 80% потенциальных участников.
I этап. Технология AMP4Email, или письмо, которое оживает
Механика квиза была простой, но при этом результативной. В письме было всего три вопроса, после каждого из них появлялось поясняющее сообщение, информируя пользователя о том, правильно ли он ответил. В конце квиза мы показывали результаты:
- Правильные ответы — бонус 250 ₽ на скидку;
- Частично или полностью неверные ответы — 25 баллов, которые можно использовать для будущих покупок.
Для реализации этой интерактивной механики мы использовали технологию AMP4Email, которая позволяет создавать динамический интерактивный контент непосредственно в теле письма. На момент реализации кампании эту технологию поддерживали Gmail и Mail.ru — почтовые сервисы, которыми пользовались около 75% нашей аудитории.
Так, мы избежали потерь, которые часто возникают, когда человек кликает на кнопку, но не дождавшись загрузки страницы, теряет интерес, или просто не хочет разбираться в дальнейших шагах. С помощью AMP4Email смогли сделать письмо интерактивным и динамичным, что принесло более эффективные результаты, чем обычные HTML-письма.
II этап. Интеграция с Mindbox для начисления бонусов и безопасности системы
Основная трудность — интегрировать AMP с системой Mindbox, чтобы начислять баллы или выдавать купоны на скидку. Мы использовали наш сервер для обработки ответов пользователей и последующей отправки запросов в Mindbox.
Как мы интегрировали AMP4Email с Mindbox?
Шаг 1: Разработка интерактивного контента с AMP4Email:
- Создайте письмо, в котором будет встроенный квиз или другой интерактивный элемент. Например, для CDEK в письме было всего три вопроса, по которым пользователи получали мгновенную обратную связь;
- Преимущество: письмо не перенаправляет пользователя на внешний сайт, что делает взаимодействие быстрее и удобнее.
Шаг 2: Обработка данных на сервере:
- Когда пользователь отвечает на вопросы в письме, данные обрабатываются на вашем сервере. Это позволяет собрать все ответы и передать их в систему лояльности (например, Mindbox) для начисления баллов или купонов;
- Преимущество: сервер гарантирует, что все данные будут обработаны корректно и быстро, и позволяет избежать задержек, которые могут повлиять на вовлеченность.
Шаг 3: Интеграция с Mindbox:
- Используя API Mindbox, вы можете интегрировать систему лояльности с вашей рассылкой. С помощью этого API, на основе ответов, система будет автоматически начислять бонусные баллы или выдавать купоны на скидку;
- Преимущество: избавляет от необходимости вручную отслеживать действия пользователей и выдавать бонусы, что ускоряет процесс и минимизирует ошибки.
Шаг 4: Обеспечение безопасности и предотвращение абъюза:
- Чтобы избежать ошибок и злоупотреблений, важно тщательно настроить безопасность передачи данных между сервером и Mindbox. Например, можно добавить механизмы для предотвращения повторного начисления бонусов за одни и те же действия;
- Преимущество: Это помогает создать надежную и безопасную систему, что важно для поддержания доверия пользователей.
Шаг 5: Тестирование и оптимизация:
- После настройки важно провести тестирование, чтобы убедиться, что система начисления работает правильно и результаты отображаются мгновенно. Если возникнут проблемы, такие как задержка при получении результатов, увеличьте мощность сервера.
- Преимущество: оптимизация и тестирование обеспечивают безошибочную работу системы и повышают пользовательский опыт.
Расчет результатов происходил прямо в письме, но генерация финальных данных и их обработка происходили на нашем сервере. Это обеспечило надежность и безопасность, а также корректность отображения информации на экране пользователя.
Запуск и первые сложности
В день запуска кампании мы столкнулись с неожиданным вызовом — количество пользователей, проходящих квиз, оказалось выше, чем в наших самых оптимистичных прогнозах.
Решение, которое нашли:
- В течение двух часов увеличили мощность сервера в несколько раз;
- Оптимизировали код обработки запросов;
- Внедрили кэширование часто запрашиваемых данных;
- Перераспределили нагрузку между несколькими серверами.
Результаты: цифры, которые говорят сами за себя
Интерактивные форматы не просто вызывают интерес аудитории, но и напрямую влияют на ключевые метрики, а также приносят заметные бизнес-результаты:
- CtOR (Click-to-Open Rate) в активном сегменте увеличился на 7%, а в неактивном — на 15%. Это связано с тем, что в неактивном сегменте рассылки открывают наиболее вовлеченные пользователи, которые с большей вероятностью интересуются игровыми элементами;
- Доход от кампании в 1,5 раза превысил показатели предыдущих рассылок;
- Click Rate вырос в два раза по сравнению с обычными рассылками;
- Игрой в квиз воспользовались десятки тысяч пользователей, что подтверждает высокий интерес к интерактивным письмам и их эффективность для вовлечения.
Инсайты и практические рекомендации для индустрии
На основе успешного опыта внедрения геймифицированных email-кампаний мы сформулировали ключевые принципы, которые будут полезны для любого бизнеса:
Техническая реализация: оптимальные решения
- AMP4Email — идеален для коротких, моментальных взаимодействий;
- Фронтенд-первый подход — важно начинать с дизайна взаимодействия, а не с технических ограничений;
- Масштабируемость — всегда планируйте инфраструктуру с запасом минимум в 10 раз от ожидаемой нагрузки;
- Деградация — обеспечьте корректную работу в почтовых клиентах без поддержки AMP (около 25-30% пользователей).
Таймлайн подготовки для максимальной эффективности
- 5-6 недель до мероприятия — начало планирования email-кампании;
- 3-4 недели — разработка и тестирование интерактивных механик;
- 2 недели — A/B тестирование на малых группах;
- 1 неделя — финальная оптимизация и подготовка инфраструктуры;
- 3-5 дней до события — запуск основной волны рассылки;
- День события — триггерные напоминания.
Для экспресс-запуска (как в нашем случае) мы рекомендуем:
- Использовать готовые шаблоны AMP4Email;
- Ограничиться 2-3 вопросами/действиями;
- Поэтапно масштабировать отправку для контроля нагрузки.
Чек-лист эффективной геймификации в email-маркетинге
Перед запуском:
При запуске:
После рассылки:
Заключение
Геймификация в email-маркетинге — это не просто модный тренд, а мощный инструмент вовлечения, который при правильной реализации может радикально улучшить ключевые метрики. Наш опыт с CDEK доказывает, что даже простые механики, реализованные с вниманием к деталям пользовательского опыта, обеспечивают выдающиеся результаты.
Ключевые факторы успеха кампании CDEK:
- Непосредственность опыта — минимизация шагов до момента вовлечения;
- Разноуровневое вознаграждение — каждый получает ценность, независимо от результата;
- Персонализация — учет прошлого поведения в системе лояльности;
- Техническая готовность — способность быстро адаптироваться к неожиданным сценариям.
Если вы хотите узнать, как мы можем помочь вашей компании внедрить геймифицированные email-кампании, отправьте заявку на аудит или свяжитесь с нами в телеграм-канале @kinetica прямо сейчас.
