В предыдущей статье мы писали о визуальном стиле рассылок и давали рекомендации для дизайнеров. Если дизайн письма готов, то теперь нужно подготовить его к верстке.
Наш чек-лист позволит сделать читаемое, аккуратное и красивое письмо, которое отобразится на любой платформе, в любом почтовике и устройстве так, как вы это задумали.
Проблемы, с которыми может столкнуться верстальщик:
Письма плохо отображаются в разных почтовиках.
Письма не адаптивны и плохо отображаются на мобильных устройствах.
С письмом трудно взаимодействовать и неудобно читать.
Письмо не увлекает, не вовлекает.
Некоторые блоки письма не отобразились, часть письма исчезла.
Письмо в почте выглядит не так, как было сверстано и нарисовано в макете.
Письмо скучное, и в отличие от веба его труднее сделать динамичным, привлекательным, нужно знать инструменты и уметь их применять.
Не получается сверстать то, что задумали.
Непонятно, как сделать интерактив в письме.
Письмо разваливается на десктопных почтовиках типа Outlook.
Письма попадают в спам (такое может быть из-за верстки и ссылок).
Письма долго грузятся.
Структура и код
Чтобы ваши письма корректно отображались в большинстве почтовиков, устройств, а сервисы рассылок не сломали их — следуйте советам по HTML и CSS кода:Обратите внимание на DOCTYPE. Для писем самым безопасным доктайпом является:
<!DOCTYPE HTML PUBLIC «-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN»> Используйте табличный подход к верстке. Иначе письма будут плестись в хвосте в плане технологии верстки.
Избегайте сокращений CSS:
● Вместо сокращенного правила для стиля — несколько css стилей. Например, вместо
padding: 5px 5px 5px 5px лучше написать
padding-left: 5px; padding-right: 5px; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px ● Не задавайте цвет, используя краткие формулировки типа RED или #FFF. Всегда используйте полное шестнадцатеричное представление типа #bb0000.
● Не используйте сокращенные варианты записи шрифта, характерные для CSS (т. е. «font: 12px arial;»). Семейство шрифта, размер, цвет и высота строки должны задаваться по отдельности.
Старайтесь избегать объединения ячеек (colspan, rowspan). Лучше использовать вложенные таблицы. И не забывайте указывать параметры align и valign у ячеек.
Значение атрибутов CELLPADDING и CELLSPACING следует установить как «0». Не используйте никаких значений атрибута BORDER у table (кроме «0»), так как не все почтовые клиенты корректно интерпретируют другие значения.
Не задавайте line-height в em’ах или процентах. Используйте только пиксели, тогда во всех почтовиках и устройствах письма будут выглядеть так, как вы задумали.
Оформление текста производите сразу двумя тегами — FONT и SPAN. Для родительской ячейки указать LINE-HEIGHT (это принципиально для Outlook 2013 и большинства веб-интерфейсов). Стоит отметить, что Outlook.com игнорирует параметр LINE-HEIGHT, указанный у ячейки, поэтому следует указать его также и у SPAN.
Используйте тег <BR> для вставки разрывов между блоками текста вручную. Однако будьте предельно осторожны, некоторые почтовые клиенты (например, Outlook 2007 и клиент iPhone) отображают размер межстрочных промежутков и шрифтов крупнее, чем принято — и могут перенести текст на новую строку раньше запланированного вами разрыва.
Будьте внимательны при использовании CSS3. Здесь нет четких правил. Какие-то стили поддерживаются полностью, какие-то частично. Всё зависит от того, какими почтовиками и устройствами пользуются ваши подписчики. Если используете CSS3
Используйте текст предварительного заголовка. Почти все веб-интерфейсы выводят рядом с темой письма прехедер. Примерная структура:
<div style="font-size: 0px; font-color: #ffffff; opacity: 0; visibility: hidden; width: 0; height: 0; display: none;">текст прехедера</div> Прехедер показывается на многих почтовых клиентах в качестве предпросмотра письма и важен так же, как тема сообщения. Всегда добавляйте его, т.к. это мотивирует подписчика открыть полученный email. Многие почтовые клиенты обрезают тему письма, если она слишком длинная, а прехедер помогает лучше отразить суть.
полезный и информативный preheader
Используйте кодировку UTF-8:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"> Проконтролируйте заголовки и структуру. Хорошо, если верстальщик тоже будет проверять:
значения служебных заголовков письма (Date,
Message-ID ,List-Unsubscribe ,Auto-Submitted и т.п.);структуру письма (
Content-Type ,Content-Disposition , вложенностьMultipart-частей письма, кодировки текста, строковые параметры);значение целевых и отображаемых заголовков (From, To,
Reply-to , Subject);отображение письма в списке писем и при чтении в различных интерфейсах;
микроформаты (например, что событие календаря распознается как событие календаря, или авиабилет как авиабилет)
Верстка должна корректно отображаться без картинок. И, главное, понятно. Вся важная текстовая информация должна быть в тексте. Поэтому прописывайте alt у изображений, оборачивая их в ссылку. Тогда при отключенных картинках письмо не потеряет сути.
Многие почтовики при получении первого письма от вас могут не показывать картинки, предлагая их включить подписчику. А в папке «Спам» картинки отключены по умолчанию. Ваша рассылка может туда упасть, а 40% подписчиков ежедневно проверяют папку «Спам».
рассылка Уютерры с отключенными картинками
Применяйте свойства background и bgcolor только для тега table. Указанное у body фоновое изображение отобразится и в Outlook, но есть большая вероятность попасть в спам.
Электронную почту и телефон оборачивайте в ссылку. Иначе за вас это сделает почтовик, наложив свои стили — а это может сломать номер телефона.
Не используйте js, flash, iframe, svg.
Не забывайте про «пуленепробиваемые фоны» c VML-изображениями, если это необходимо. Особенно если хотите поддерживать Outlook, The bat в полной мере.
Выполняйте верстку независимыми блоками — это более безопасный подход.
Верстка должна корректно отображаться в разных почтовиках (Yandex, Gmail, Mail.ru, Yahoo и т д ), а также в их приложениях на мобильных, даже если их открыть в браузерной версии почтового сервиса. Рекомендуем применять резиновую верстку вместе с адаптивной (медиазапросы для поддерживающих устройств и приложений, а также «падающие» блоки с минимальной длиной).
Изучите хаки для разных почтовых приложений и ОС и библию адаптивных писем. Например, чтобы решить проблему с автомасштабированием писем в iOS 10 и iOS, добавьте тег:
<meta name="x-apple-disable-message-reformatting"> CSS-хак
-webkit-text-size-adjust:none; -ms-text-size-adjust: none; не даёт устройствам на iOS изменять контент письма для удобства чтения. Изучите условные комментарии, это избавит от проблем с IE и Outlook. О том, как удобнее тестировать письма на разных почтовиках и устройствах, напишу ниже.
Если вы минимизируете код письма, следите, чтобы было не более 1000 символов в строку. Иначе могут быть проблемы отображения.
Контент
При верстке писем безопаснее использовать стандартные шрифты. Например, Arial, Verdana, Tahoma, Times New Roman поддерживают все почтовики на любых устройствах.
| Без засечек | С засечками |
|---|---|
Arial Arial Black Tahoma Trebuchet MS Verdana | Courier Courier New Georgia Times Times New Roman |
Замените спецсимволы на соответствующие html-сущности или картинки. Спецсимволами могут быть параграфы, сердечки, элементы псевдографики. Эмодзи в теле письма тоже лучше заменить на картинку. Поверьте, даже условный mailchimp может создать проблему на пустом месте. Перестрахуйтесь.
Ставьте ссылки в изображениях. В письмах подписчики чаще всего кликают по изображениям.
Для поддержки ретины используйте изображения размера в два раза больше. Например,
<img alt="Картинка" src="icon.png" width="150" height="50" border="0"> Конечно, вес письма и картинок вырастет. Поэтому старайтесь такое проделывать лишь
Любые ссылки должны содержать протокол и имя хоста (https://site.ru/path).
Не используйте относительные ссылки (/path) и ссылки без протокола (//site.ru/path), т.к. в них протоколом по умолчанию может быть file://.
Любые служебные и неASCII-символы в ссылках должны быть закодированы (в частности, кириллица) с помощью percent encoding.
Например, ссылка https://строй-россия.рф/литература/ должна выглядеть так:
https://xn----ptbbtciddgad9n.xn—p1ai/%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0/
Размечайте тегом <а> ссылку, вставленную как текст, иначе пользователь не сможет по ней перейти. Некоторые почтовики размечают такие ссылки самостоятельно, но это не является стандартным поведением. Адрес href внутри A должен совпадать с текстом ссылки, иначе
Откажитесь от http://. При высоких требованиях к безопасности полностью откажитесь от использования http:// в пользу httрs://. Не используйте нестандартные порты (например, example.com:8080/path), т.к. они могут быть недоступны пользователю.
Не используйте внешние сокращатели ссылок: vk.cc, bit.ly и т.д — это плохо влияет на доставляемость писем. Лучше, если все ссылки будут указывать на ваш домен, что сократит потенциальное негативное влияние чужой репутации на доставляемость писем. Сокращатели также приводят к спаму.
Сжимайте изображения. Формат png-8 больше подходит для простой графики — графическое изображение лучше сжимается, чем gif. Gif стоит использовать, если требуется анимация. Формат jpeg идеален для сложных и фотографических элементов. Изображения, сохраняемые в этом формате, обычно оптимизируют до 60% качества. Хотя в редких случаях имеет смысл повысить качество до 75 %, чтобы уменьшить ступенчатое искажение изображений. Формат
Не располагайте внешние картинки на публичных сервисах или бесплатных хостингах. Чаще всего ими пользуются спамеры — и ваша рассылка рискует попасть в спам. Храните на своем хостинге или в CDN, а лучше загружайте их в галерею вашего сервиса рассылок.
Указывайте у ссылок атрибут target="_blank", чтобы ссылка всегда открывалась в новом
Пропишите атрибут title у всех ссылок — это один из факторов непопадания в спам. К тому же title помогает людям с ограниченными возможностями и тем, кто использует голосовое управление. А если навести на ссылку текст из title, то так отобразится в хинте:
рассылка телеканала Дождь
Проверяйте предлоги — они не должны быть оторваны от слова. Для этого используйте символ неразрывного пробела или тег <nobr> или стиль
Помещайте прямую ссылку на видео. В iOS 10 стандартный почтовый клиент Mail стал воспроизводить html5-видео, наверное пока единственные. Поэтому лучший вариант вставки видео в письмо — прямая ссылка на ролик, поставленная на изображение.
Сокращайте длину кода. Веб-интерфейсы Gmail и Yahoo обрезают письмо, размер которого превышает 102 Кб и 100 Кб, поэтому старайтесь максимально сократить длину кода. В противном случае вы получите вот такую картину:
так обрезает GMAIL
Конечно, можно посмотреть письмо полностью. Но, как правило, подписчики редко жмут по этой ссылке, даже если заинтересовались контентом.
Будьте аккуратны с формами внутри писем. Мы не рекомендуем их использовать, так как не у всех они будут отображаться. Можно добавить ссылку, если очень хочется —
опрос в письме Тинькофф Банка
Внедряйте интерактивные элементы. В 2019 большинство поддерживаются почтовыми сервисами — больше 50% увидят интерактив, остальные увидят статику (от вас зависит, будет ли это красивая статика).
Топ самых используемых и популярных интерактивных компонентов:
— Карусель, галерея картинок — 67.2%;
— Гамбургер меню — 52.6%;
— Хот спот (картинка, меняющаяся при наведении) — 40%;
— Опросы и голосования — 35.6%;
— Якорные ссылки для навигации по письму — 32.1%;
— Формы и радиокнопки — 25.1%;
Затем идут:
— Аккордеон;
— Оставить отзыв и рейтинг.
Многие сервисы и инструменты позволят делать интерактивные элементы с минимумом заморочек (например, stripo, так как содержат готовые блоки для интерактивов), а также необычные и ультрафункциональные вещи (например, AMP, о нем подробнее ниже). И следите за трендами интерактивных писем.
Используйте кнопки быстрого действия в Gmail. Ими можно совершать полезное действие, не открывая письмо. Два варианта, как этого добиться:
JSON-LD
microdata.
One-Click Action в GMAIL
AMP-рассылки. Гугл давно занимается развитием технологии AMP, и пару месяцев назад зарелизил AMP-рассылки. Такие письма будут выглядеть как автономные
пример работы технологии AMP в GMAIL
Помните, что AMP-письма надо настраивать и в почтовиках, и в сервисе рассылок. К тому же, они обещают поддерживать и другие крупные почтовые провайдеры, кроме Gmail: Yahoo Mail, Outlook и Mail.ru. Технологией уже пользуются Booking.com, Pinterest и сам Гугл, отправляя своим пользователям динамические письма.
Протестировать AMP-письма сегодня уже можно в Gmail и Mail.ru. Полезные ссылки:
- Требования и форма заявки Google, требования и документация Mail.ru
Документация + компоненты + песочница Google + песочница Mail.ru.
Sendsay одни из первых внедрили поддержку AMP-рассылок, затем многие другие сервисы, такие как Sendpulse и Stripo.
Конструктор превью для Gmail в промоакциях.
- Презентация Mail.ru и видео с AMP CONF 2019
Инструменты и сервисы
Чтобы упростить верстку письма, облегчить тестирование и написание кода, воспользуйтесь следующими инструментами и сервисами:
● Пишите стили в блоке style во время верстки, для вашего удобства. А перед использованием верстки в рассылках используйте css-inliner tool, например сервис от Mailchimp или CSS inliner, чтобы ускорить процесс верстки и тестирования. Некоторые сервисы рассылки, например Mandrill, предпочитают инлайн стили. Есть сервисы, которые вообще удаляют блок <style></style>.
● CSS
— совместимость с устройствами и почтовиками:
— Can I Use in HTML Emails
— Email Client CSS Support
— The Ultimate Guide to CSS
— ряд обязательных костылей для любого письма — Client-specific CSS Styles.
● Онлайн-редакторы — позволяют создавать письма с минимумом знания верстки:
— Mosaico
— Stripo
— Tilda
— встроенные редакторы вашего почтового сервиса, позволяющие работать с адаптивными блоками: Mailchimp, Unisender, Sendpulse и другие.
так выглядит Stripo
● Email-фреймворки — позволяют быстро разрабатывать адаптивные кроссплатформенные письма:
— MJML
— Foundation for Emails
— kilogram (Артур Кох бросил текущую версию, обещает скоро будет новый релиз с документацией).
● Для тестирования заведите ящики во всех перечисленных почтовиках: Mail, Yandex, Gmail и др. Хорошо бы иметь в своем распоряжении пару смартфонов с iOS и Android, а также привлечь к тесту коллег и друзей.
● Сервисы для проверки писем на спам перед отправкой:
— https://www.mail-tester.com
— https://litmus.com
— https://www.emailonacid.com
— https://emailpreviewservices.com
● Проверяйте Валидность кода — Markup Validation Service
● Тестируйте верстку:
— http://previewmyemail.com
— https://litmus.com
— https://www.mail-tester.com
— https://www.emailonacid.com
— https://emailpreviewservices.com
— http://www.inboxinspector.com
— https://testi.at
— https://www.htmlemailcheck.com
● Для ручного тестирования верстки:
— Mailchimp Tester;
— Putsmail + PilotMailer
● Коллекция рассылок Email-Competitors — коллекция более чем 1 500 000 писем от 8 000 российских и мировых брендов, по 28 отраслям.
● Бесплатные шаблоны писем для вдохновения:
— Stripo
— Beefree
— Templatemonster
— Envato
— Chamaileon
Мы дали рекомендации по созданию рабочей рассылки и рассказали о правилах, которых придерживаемся сами. Некоторые из них можно нарушать и иногда даже нужно, в зависимости от задач рассылки. К тому же почтовые сервисы и приложения не стоят на месте и поддерживают все больше фич. Поэтому не забывайте экспериментировать и постоянно тестировать.
Реализуя email-маркетинговую стратегию, мы в агентстве стараемся максимально учитывать все нюансы при создании рассылок. Проводим аудиты рассылок по всем ключевым параметрам, включая верстку, а также сервиса рассылок, базы подписчиков, дизайна и контента, писем сайта и CRM. Вы можете обратиться за аудитом к нам — в ходе анализа ваших рассылок определим точки развития и сформируем список рекомендаций для увеличения дохода и лояльности ваших клиентов.
