Как продвигаться во VK: возможности соцсети

Ограничения в Instagram и Facebook сделали свое дело — теперь VK в полной мере ощутил приток пользователей, которые когда-то покинули эту сеть ради визуала и красивых инсталент.

По данным самой соцсети, дневная аудитория VK выросла на 8,7% — до рекордных 50 млн пользователей. Здесь сидят бизнесмены и бухгалтеры, инженеры и специалисты среднего звена, мамочки в декрете, работники заводов — те, кто ежедневно листает ленту новостей в поисках полезного контента.

Пришли и новые рекламодатели, которым требовалось куда-то мигрировать из Instagram и Facebook. А это значит, что и конкуренция среди тех, кто хочет продвинуть свою компанию, выросла. Давайте разберемся, что нужно знать, чтобы завоевать аудиторию во VK.

Продумайте оформление сообщества — подписчикам это важно

Перед тем, как перейти непосредственно к наполнению группы, расскажем об ее создании. Глобально можно выделить 3 типа сообществ:

1. Публичная страница. Создается для публикации контента от лица компании или известной личности. Например, вы хотите продвигать доставку еды или магазин, выкладывая меню и каталог с товарами.
2. Группа. Создается для дискуссий или объединений по интересам.
3. Мероприятие. Посвящается событию в онлайн или офлайн. Например, вы решили открыть пиццерию или провести мастер-класс по игре на гитаре.

После создания сообщества приступайте к оформлению. Мы не будем расписывать, какой дизайн сейчас в тренде, ведь при разработке ТЗ на изготовление аватарок и баннеров вы будете отталкиваться, в первую очередь, от брендбука. А о визуале позаботится сам дизайнер.

Остановимся более подробно на том, что спасет вас, даже если дизайнер чуть не докрутил «красоту».

Публичные страницы индексируются поисковыми системами, поэтому они помогут пользователям вас найти. В названии группы пропишите основные 1-3 ключевых запроса, которые вы проверили на спрос в Wordstat и решили, что они лучшие. Например, «Детская одежда в Тюмени».

Продублируйте запросы из названия группы и укажите дополнительные, которые не поместились в названии — 2-5 будет достаточно. Например «качественная одежда», «одежда по низким ценам». Только вписывайте их нативно: «В нашем магазине вы найдете качественную одежду по низким ценам».

Поисковые системы видят только первые 160 символов описания, так что пишите коротко и по делу.

Укажите, с какого года ваша компания присутствует на рынке и какие услуги оказывает дополнительно, добавьте адрес и график работы. По умолчанию в этот блок добавится карта с отметкой адреса вашей организации. Вся эта информация будет полезна вашим пользователям.

А если ваш бренд настолько известный, можно себе позволить, вообще, не добавлять описание. Ключи? Не, не слышал.

Знакомьте людей с обратной связью о работе вашей компании, это внушает доверие. Для этого добавьте соответствующий виджет — подобие хайлайтов в Instagram. С его помощью пользователь перейдет к конкретному посту с информацией, видеозаписи или к форме для заполнения заявки.

Наличие интуитивно понятных виджетов с популярными в вашей тематике запросами делает взаимодействие пользователей более удобным. Например, группе доставке еды можно добавить виджет «Меню», а в маникюрной тематике — «Примеры работ».

Указывайте цены, если вы уже создали карточки товаров или услуг. Следите за обновлением информации и пользуйтесь бесплатными и платными сервисами, которые сделают это автоматически: my-market-app.ru, электронный заказ и другие.

В этот блок добавляйте ссылки на сайт и другие ваши ресурсы (Телеграм, YouTube, vc) и группы VK, а также сайты, которые могут быть в целом полезны вашим клиентам.

Идите дальше и создайте e-commerce на базе сообщества

Для создания из обычного сообщества e-commerce достаточно включить раздел товары в меню настроек. После этого вы сможете указать регион доставки, валюту, комментарии к товарам, контакты для связи и описание магазина.

Это отличное решение для малого и среднего бизнеса, если у вас еще нет сайта: без затрат на его создание вы сможете понять, насколько актуальны будут ваши предложения товаров или услуг. И все это бесплатно.

Все, что вам нужно — создать карточки товаров и запустить рекламу. Например, мы создали в VK магазин доставки суши и роллов, так как на тот момент у клиента не было возможности вкладываться в развитие уже созданного сайта. Оказалось, что магазин VK начал приносить гораздо больше заказов, нежели сайт — 280 в месяц против 165 с сайта.

К тому же, одно из преимуществ создания e-commerce VK — возможность автоматического переноса карточек товаров с сайта в соцсети. Такое можно провернуть, если ваш сайт создан на Тильде.

Удобства e-commerce VK для бизнеса:

• возможность добавить в карточку товара категорию, до 5 фотографий, описание, характеристики и цену;
• выбор обложки для подборки товаров;
• наличие призыва к действию «Купить» в каждой карточке;
• общение с пользователем прямо в чате;
• получение оплаты через платежную систему VK Pay;
• возможность указать «Товар недоступен, если его нет в наличии.

Будьте экспертами в своей области

Если сравнивать аудиторию двух соцсетей, в Instagram сидят более искушенные пользователи, которым нравится смотреть красивые картинки и фотографии. Текст остается на втором плане.

А что касается VK, здесь очень влияет тематика группы. Если это обучение, маркетинг, сложные b2b-сегменты, то пользователи уделяют гораздо больше внимания смысловой нагрузке текстов. При этом визуальная составляющая не менее важна — информация, подкрепленная картинкой по теме, вызывает больше доверия у читателя.

Важно показывать свою экспертность и неважно, ведете вы группу с мемами на околопсихологические и околофилософские темы или оказываете b2b и b2c-услуги.

Чтобы добиться расположения вашей аудитории, старайтесь производить такой контент, который захочется читать — с цифрами, фактами, подтверждениями.

Несколько советов по работе с контентом:

1. Всегда отталкивайтесь от тематики вашего бизнеса и запросов аудитории.

   При ведении сообщества VK важно понимать, для чего вы это делаете. Вариантов много:

   • повысить продажи в магазине VK;
   • повысить продажи на сайте;
   • увеличить лояльность к бренду;
   • набрать подписчиков;
   • держать VK в качестве «запасного аэродрома» (вдруг Instagram упадет).

   Нельзя сказать, что группе банка в VK ни в коем случае нельзя публиковать пост с мемами. Иногда это очень полезно и разряжает атмосферу. «Рассказать о продукте интересно» — вот девиз, которого стоит придерживаться при создании контента.

   Если у вас b2b-сегмент, можно публиковать успешные кейсы, истории сотрудников, подборки инструментов для бизнеса. В b2c лучше сосредоточиться на более легких формах контента — лайфхаках, историях, мемах.

   Чтобы определить, что «заходит» аудитории, а что нет, мы в первые сутки после публикации смотрим на процент просмотров от общего количества участников сообщества. Стремимся к 50%. То есть, если в вашей группе 1000 подписчиков, а пост спустя сутки посмотрели всего 100 человек — надо думать над контентом.

   Если стоит цель продвижения блога на сайте, VK станет дополнительным инструментом. В этом случае на стене сообщества публикуют короткие анонсы со ссылкой на статью на сайте. Пользователи перейдут на сайт, прочитают материал, а там их встретят побуждающие к действию кнопки «заказать услугу», «купить».

   Об эффективности того или иного контента нужно судить в динамике и добиваться увеличения вовлеченности.

2. Реагируйте на сообщения, вопросы и ответы в комментариях.

   Цены вам не будет, если вы не просто будете публиковать контент, а начнете взаимодействовать с вашей аудиторией — так вы завоюете ее доверие и повысите свой имидж в глазах пользователей. А еще активность под постами влияет на ранжирование. Выше активность → больше показов в ленте.

   При ответе на сообщение интервал 3-15 минут считается оптимальным. Конечно, вы можете ответить и через полчаса и даже через день. Просто внимание пользователя со временем рассеивается и он забывает, что отправил вопрос в группу. Поэтому не заставляйте возможного покупателя долго ждать, ведь он легко найдет вашего конкурента и купит товар у него.

   Если ваша тематика очень сложная (техника, автомобили, оборудование) и требует долгой проработки вопроса, рекомендуем внедрить чат-бота. Суть его заключается в сужении круга поиска ответа для пользователя. Так вы сможете быстро узнать, покупатель перед вами или только пользователем с намерением купить, какие есть проблемы (доставка, оплата, товар сломался).

3. Проводите розыгрыши и конкурсы.

   Основные цели их проведения:

   • популяризация бренда;
   • привлечение новой аудитории;
   • увеличение продаж;
   • повышение лояльности аудитории.

В зависимости от тематики бизнеса и того, какого результата вы хотите добиться, вам необходимо выбрать конкретную механику. Вот самые распространенные:

1. Конкурс репостов. Подойдет любому бизнесу и любой тематике. Победитель выбирается среди тех, кто репостнул запись о конкурсе.
2. Фотоконкурсы. Подойдут любому виду бизнеса. Главное — отталкиваться от тематики. Если вы продаете товары для животных, попросите нарисовать животных, а если продвигаете книжный клуб, запустите конкурс на лучший фоторепортаж.
   Группа Комсомольская правда опубликовала конкурс, который проводит партнер — тренажерный зал
3. Видеоконкурсы. Подходят среднему и крупному бизнесу, который может себе позволить хорошие призы для победителей (денежные сертификаты, поездки, дорогие изделия). Ведь создание видеоконтента требует много сил и мало кто согласится на это, если приз окажется несерьезным.
4. Конкурсы на лучшую статью, рецензию, стихотворение, рассказ. Подойдут бизнесу, где есть возможность проявить свои творческие и писательские способности. Например, в группе кинотеатра можно запустить конкурс на лучшую рецензию и подарить победителю пару билетов в кино. В группе по интернет-маркетингу можно выбрать победителя среди тех, кто опишет лучший кейс по какой-либо услуге.
   Foodmarket запустил конкурс на лучшую историю о доставке еды. Победитель получит 5 тысяч рублей
5. Конкурсы-викторины. Подойдут любому виду бизнеса и тематике. Суть — пользователи в течение определенного времени отвечают на вопросы. Чтобы усилить вовлеченность, запускайте серию конкурсов, за правильные ответы начисляйте баллы и вручайте приз тому, кто наберет больше всех баллов.
6. Конкурсы с элементом игры. Можно изловчиться и адаптировать эту механику под любой вид бизнеса. Например, доставке цветов спрятать на своем сайте кодовые слова и побудить пользователя их найти. А можно устроить в реальной жизни настоящий квест и мотивировать местных жителей искать ключи.

Рекомендуем устраивать подобные активности не чаще одного раза в месяц, т.к. неизвестно, как отреагирует алгоритм на большое количество переходов по ссылкам и вступление в группу.

Чем больше ваши посты будут собирать откликов (лайк, комментарий, переход по ссылке), тем чаще алгоритм VK будет показывать пользователям ваш пост в ленте.

Пробуйте разные форматы контента

Мы понимаем, что рекламодатели хотят по минимуму менять контент-план и визуал и просто скопировать свой подход из Instagram в VK. Но, увы, это неэффективно. Поэтому рекомендуем попробовать все возможности соцсети:

Расскажем по паре слов о некоторых форматах.

Истории в VK показывают слабые охваты и переходы. Это распространенное мнение и мы его поддерживаем. У нашего клиента в сфере IT-услуг, в группе из 1000 подписчиков, большинство из которых целевые, историю за 24 часа посмотрело всего 20 человек. При этом переход на сайт совершили 3 пользователя.

Мы уверены, этот инструмент разработчики обязательно докрутят. А пока рекомендуем запускать истории исключительно ради дополнительного охвата — оповещать о новом посте, к примеру.

Гивы в VK — это активность, которая на платной основе проводится не в своей группе с целью притока новых подписчиков в свою. Здесь нельзя, как в Instagram, просто взять и написать «подпишись на меня и 20 моих подружек» — согласно правилам вы не можете попросить подписаться более чем на одного пользователя.

Помимо этого, нельзя обещать призы, если пост наберет определенное количество лайков или репост соберет больше реакций. Таковы правила.

Мы не рекомендуем эту механику еще и потому, что группа может получить большое количество переходов, которые алгоритмы VK посчитают накрученными.

Например, если 1000 подписчиков группы, где проводится гив, практически одновременно или за один день перейдут по ссылке в вашу группу и вступят в нее ради получения подарка за конкурс, система посчитает эти переходы нецелевыми.

Ваша группа получит скрытый бан, что приведет к снижению органического охвата в умной ленте — ваши посты увидит меньшее количество пользователей. Вам останется только делать рекламу на своих же подписчиков, а это печально.

Клипы — это аналог Reels в Instagram. По данным «Новости VK» 8 марта за сутки было опубликовано более 600 клипов, а количество просмотров достигло отметки 1,75 млрд.

Для сообществ VK клипы — отличная возможность рассказывать о компании и ассортименте. В отличие от историй они остаются в профиле навсегда. Интересные ролики попадают в рекомендации, благодаря чему набирают больше просмотров и отметок «Нравится».

Мы рекомендуем снимать клипы с определенной периодичностью, например, раз в неделю. Так ваши подписчики не устанут от обилия контента и со временем начнут ждать выхода нового клипа.

Невозможно предугадать, понравится ли вашей аудитории этот формат, но любую тематику сообщества можно обыграть. Например, если вы продвигаете доставку цветов, можно создать позитивный видеоролик о том, как флорист собирает букеты. А если вы продаете одежду по всей России, нелишним будет снять анпакинг.

Пишите разные по размеру посты — идеальной длины не существует

В социальной сети VK, как правило, больше всего лайков получают фотографии, а тексты привлекают максимум комментариев. В любой тематике подписчикам может «зайти» как сторителлинг и лонгрид, так и короткий пост:

• 50-500 символов — для сжатой передачи информации, которая рассчитана на быстрое прочтение. Здесь вместится только УТП или схема «боль → решение»;
• длиннопосты до 16834 символов — для рассказов и статей с подробностями и важными деталями, рассчитанными на чтение порядка 10 минут и более. Здесь можно раскрыть преимущества продукта, а также закрыть возражения клиента.

«В самое сердце на поражение» может попасть любой из этих видов постов. Все зависит от того, насколько копирайтер попал в боль аудитории, как полно раскрыл тему и насколько сильную эмоцию он вызвал. Если вы делите ваш пост на несколько, предупредите об этом аудиторию, ведь из-за умной ленты подписчик может увидеть не всю серию. Рекомендуйте включить уведомления о записях вашего сообщества.

Не последнюю роль играет тот факт, разогрета ли аудитория к моменту публикации. Например, крем можно купить в любом магазине, но мы же идем почему-то в определенный. Вот так работает прогрев. Исключение — айфоны.

Если вам необходимо вывести новый продукт на рынок, сначала познакомьте аудиторию с ним, пробудите интерес. Если компания и продукт уже стали известными, удивите ваших подписчиков — упаковкой, новинкой в линейке товаров. Это заново пробудит интерес уже имеющейся аудитории.

Таргетируйтесь на тех, кому интересно ваше предложение

В VK, как и в Instagram, есть возможность запускать таргетированную рекламу, точечно выбирая характеристики аудитории: пол, возраст, интересы, географическое положение, поведение. Главное, знать, какие установить. Мы знаем ;)

Рекламное объявление состоит из заголовка, изображения и текстового описания. Пользователь увидит его в левой части экрана или новостной ленте. Ниже вы увидите примеры таргетированной рекламы в ленте VK (картинка первая) и слева от нее (картинка вторая).

Разберем топовые механики таргетированной рекламы в VK:

1. Заинтересованная аудитория.

   Механика подходит любителям быстрых методов или тем, кто ни разу не пользовался таргетом. Суть способа заключается в том, что при запуске рекламы алгоритм сам на основе характеристик ваших подписчиков подберет аудиторию для показа объявления.

   Лучше если подписчиков в вашей группе будет 1000 и больше, причем не накрученных. Так алгоритм точнее выделит заинтересованную аудиторию среди участников, и вы не потратите бюджет на рекламу для «мертвой» аудитории (боты и т.д.).

2. Активные подписчики аудиторий.

   Фишка этой механики в том, что мы можем настроить показ объявлений на подписчиков других групп — по правилам VK вы можете собрать до 200 групп, которые будут задействованы в таргете. Активные пользователи — те, кто проявляет реакцию на посты группы: оставляет лайки, комментарии, делает репосты, а также переходит по ссылкам.

   Мы используем эту механику для выявления рекламных записей с максимальной конверсией. Для этого берем 5 заголовков, 5 текстов и 5 картинок, совмещаем между собой, запускаем таргет и смотрим результаты — при выборе лучших креативов ориентируемся на CTR от 1% и выше. Так мы отбираем объявления, которые с большей вероятностью «зайдут» холодной аудитории — подписчикам аудиторий (см. следующую механику).

   На проекте по продвижению группы VK с товарами для творчества мы выбрали целевой аудиторией подписчиков специализированных групп для художников, а также групп с идеями для поделок. После запуска рекламы на активных подписчиков мы получили следующие результаты: 1600 переходов и CPC 18 рублей.

   Для тематики товаров для творчества — это результат чуть выше среднего, поэтому мы начали таргетироваться на всех подписчиков этих же групп, о чем расскажем в следующем подпункте.

3. Подписчики аудиторий.

   Здесь объявления таргетируются абсолютно на всех участников группы. Они могут лайкать рекламу, а могут читать совсем без реакций.

   Когда мы получили отклик от таргетинга на активную аудиторию в тематике товаров для творчества, мы запустили объявления с новыми настройками — на всех подписчиков выбранных ранее групп. Получили следующие результаты: 2100 переходов и CPC 24 рубля.

4. Ключевые фразы.

   Суть этого способа заключается в показе рекламы тем, кто вводил поисковые запросы VK, а также партнерских проектах — Одноклассниках, главной Mail.ru, контентных проектах Леди, Дети. При вводе фраз во время настроек таргета алгоритм найдет этих пользователей и покажем им объявление.

   Например, при рекламе агентства недвижимости в г. Барнаул мы выбрали фразы «купить квартиру», «купить недвижимость», «купить квартиру в новостройке», «снять квартиру», чтобы собрать целевую аудиторию. По геолокации выбрали тех, кто живет в Барнауле. А затем запустили на собранных пользователей таргет и получили 390 переходов с CPC 28 рублей.

5. Реклама по интересам и поведению.

   Предполагает выбор интересов и поведения из готового списка в VK. Например, IT-услуги, путешествия за границу, высокий доход и другие. В настройках можно добавлять условия «и/или» для пересечения интересов.

Не создавайте для таргета объявления на запрещенные темы

В VK довольно сложно получить бан в таргетинге, но некоторые умудряются. Запомните список запрещенных тем при создании объявлений:

• публичные призывы к осуществлению экстремистской деятельности (ст. 280) — употребление радикальных высказываний относительно ситуации на Украине как раз подпадает под этот пункт;
• посты с содержанием 18+;
• незаконные изготовление и оборот порнографических материалов или предметов (ст. 242);
• тема эзотерики — непонятно, за что и почему, поэтому просто смиритесь;
• незаконные приобретение, хранение, перевозка, изготовление, переработка наркотических средств, психотропных веществ или их аналогов (ст. 228);

Автоматизируйте рутинные задачи — это облегчит вам жизнь

Хороший пост может написать только человек, но публикацию можно доверить и роботу, который сделает это в назначенные дату и время. Так вы освободите свое время или время специалиста по SMM. Воспользуйтесь сервисами рассылок — это современные технологии VK, которыми нечасто пользуются. И зря!

Сервисы senler.ru, salebot.pro, artsend.ru и другие позволяют рассылать триггерные цепочки от имени группы, сегментировать аудиторию, собирать контакты и статистику. Некоторые из них предлагают дополнительный функционал — создание мини-лендингов, персонализацию рассылки, запуск чат-бота.

Вывод

Помните о важных «китах» работы с VK:

• при оформлении сообщества уделяйте внимание как дизайну, так и ключевым фразам в наполнении — пользователи вам будут благодарны за эстетику, а алгоритмы помогут в ранжировании;
• покоряйте вашу аудиторию вашими глубокими знаниями в области, подтверждайте вашу экспертность через кейсы и инфопосты;
• не «зашли» истории, пробуйте клипы и так далее — завоевывайте внимание аудитории по-разному;
• уделите внимание настройкам таргета, чтобы цеплять максимально целевую аудиторию и не спускать бюджет напрасно;
• доверьте постинг и рассылки сервисам и ботам — освободите время для разработки нового контента.

В следующих статьях мы обязательно рассмотрим каждый пункт более подробно, поэтому читайте наш блог и следите за выходом новых материалов.