Тренды маркетинга на 2025 год: CusDev, нейросети и искусство привлекать внимание. 1 часть

Привет! Алгоритмы становятся умнее, маркетологам приходится искать новые подходы, и кажется, что привычные форматы уже не работают так, как раньше.

Мы тоже это видим. И задаемся вопросами: а что дальше? Как подстроиться под новые ожидания, когда каждый клиент хочет чего-то особенного? Какие идеи помогут не просто привлечь внимание, а удержать его?

В этом материале я собрал мысли и наблюдения о том, что нас ждет и как с этим справляться. Никаких громких лозунгов — только разговор о том, что действительно важно.

Важно, когда к тебе прислушиваются. Персонализация — это как раз тот случай, когда ты можешь предложить каждому что-то, что, действительно, ему интересно.

Если из всего вашего трафика вовлекаются 20%, а покупают только 0,5-3%, стоит задуматься над тем, что именно можно улучшить именно для этих 20%. И тут всё просто — чтобы лучше понять свою аудиторию, нужно предлагать перспективному сегменту больше, точнее и креативнее. 

Мы научились делать омниканальные коммуникации. Давайте теперь сфокусируемся на том, как динамически сегментировать аудиторию и подбирать персонализированные предложения в реальном времени. Это становится трендом, потому что персонализированное сообщение всегда конвертит лучше.

Две строчки кода — и ваша главная страница меняется в зависимости от того, с какого запроса пришел пользователь, мы это уже делаем. А если добавить сюда еще и нейросети, то предложения подстраиваются под конкретную задачу клиента. Это и есть шаг к тому, чтобы создать гибкие и эффективные коммуникации, которые не будут казаться навязчивыми, а наоборот — будут показывать, что вы понимаете своего клиента.

Не продавайте, просто покажите, как это работает. Легко, интересно и с уважением к нуждам каждого.

Маркетинг, пиар и продажи часто «перекидывают» задачи друг на друга. Пинг-понг ответственности за количество и качество лидов приводит к тому, что важные вопросы так и остаются нерешенными. Но вот что интересно: сейчас ситуация меняется. Три зоны должны работать как единая команда, нацеленная на общий результат. Ведь это всё части одной воронки, которая в конце концов приводит клиента к покупке.

Всё начинается с головы. Руководитель — это тот, кто задает общий вектор и создает пространство, где каждый может максимально раскрыться. Это в некотором роде настройка оркестра: каждый играет свою партию, не мешая другим, но вместе получается гармония.

И в этом «оркестре» у каждого своя зона ответственности. Руководитель отвечает за глобальные вещи: систему ценностей, квалификацию команды, технологический стек, продуктовые приоритеты и метрики доверия. Это его территория, и он держит её под контролем.

А вот что касается локальных вопросов — например, креатива, разбиения каналов, опросов пользователей (CustDev) или маркетинговых KPI — это уже поле исполнителей. Они обсуждают, как улучшить работу в своей зоне, не лезут в чужие задачи и находят решения, которые двигают всю команду вперёд.

Именно так мы выстраиваем процесс. Просто, чётко и понятно. 

Креатив в рекламе — это давно уже не просто «я придумал» и «вот он, гениальный момент». Время, когда одна идея приходила только к одному человеку, ушло.

Сейчас каждый в команде может быстро сгенерировать идеи для:

Подписка на такие инструменты стоит от 20 до 200 долларов, копейки.

Компании, которые используют нейросети, выигрывают не только в скорости, но и в технологичности. За это их ценят. Мир маркетинга меняется, и не следовать за этим — значит рисковать. Назначьте ответственного за имплементацию нейронок в своей компании или отделе. Раз в неделю трекайте прогрессы по внедрению. За 2024 год мы пришли к сквозному внедрению нейронок во всех департаментах, что значимо отразилось на скорости и качестве работы продакшена. 

В условиях инфляции, высоких кредитных ставок возможности бизнеса по привлечению клиентов усложняются. Ценность платящего пользователя сильно растет. Бизнес зарабатывает на сервисе и LTV, а также начинает включать режим вовлечения в покупку любыми путями, что активно будет продолжать развиваться. 

Фокус на тех, кто уже купил высокий, каналы CRM маркетинга будут востребованы особенно. Задумайтесь, у кого email-рассылок или мессенджер-маркетинга еще нет или он в состоянии, когда лежит на боку и еле дышит. Репутация — новая валюта. С теми, кто уже доверяет бренду, можно строить долгосрочные отношения и создавать устойчивую финансовую модель.

Что еще меняется? Замечаю миграцию и спрос на выстраивание отдельного бренда и сплита каналов для брендов, которые уже не могут развиваться на маркетплейсах — и возвращаются к более маржинальным каналам: 

Такой подход дает возможность развивать позиционирование без огромных затрат на традиционные каналы. Вот пример: бренд Viva La Vika работает без бюджетов на performance, используя CRM-маркетинг и блогеров для продвижения. 

Более подробно о том, как компания выстраивает креативный маркетинг — в  моем выпуске с прекрасной Надей Божковой подкасте на Яндекс Музыке. 

Согласно исследованию АРИР, 99% респондентов сталкивались с ним на мобильных устройствах, а 80% — на десктопах. Как бы нам не хотелось, но фрод и мусорный трафик — вопрос, с которым сталкиваются почти все рекламные агентства. 

Так, в 2025 году ожидаю развитие стартапов и технологий, направленных на устранение фрода:

В 2024 году я понял кое-что важное: письмо может быть не просто информацией, а настоящим развлекательным контентом. Геймификация меняет подход к коммуникации, превращая её в нечто большее, чем просто сообщение. 

Например, для Party Station мы создали небольшой квиз, который вовлекает пользователей и стимулирует интерес к дальнейшему взаимодействию.

Сегодня бренды, которые общаются с потребителями на более личном уровне — как с друзьями, а не как с покупателями, — выигрывают. Они создают эмоциональную связь, которая намного сильнее стандартных предложений. Люди начинают чувствовать то, что с ними общаются по-настоящему, а не просто продают что-то. 

И вот что интересно: это то, что не пока не может создать искусственный интеллект. Только настоящие переживания способны по-настоящему тронуть аудиторию. 

Один из самых любопытных трендов — системные касдевы для брендов и отдельных групп аудитории. Именно он помогает понять не только что покупатель делает, но и почему. Почему он выбирает именно ваш продукт, а не конкурента? Почему вдруг перестаёт покупать?

Мы привыкли опираться на данные: отчёты от отдела продаж, цифры из CRM или аналитики. Это важно, но… не всегда достаточно. Самое ценное скрыто глубже.

Например:

Откуда маркетинг берет информацию? Из брифа. 

Кто заполняет бриф? Маркетолог. 

Откуда маркетолог знает вводные? От директора, либо ему «по наследству»  достался документ пятилетней давности с описанием целевой аудитории и конкурентов. Это ненормально.

А вот выстроить адресную коммуникацию с аудиторией, которая покупает, с целью выяснить, почему и за что нас выбрали — это нормально. Нужно понять, между кем и кем выбирали, какие критерии были ключевыми. В идеале — разобраться в тех, кто выбрал не нас, там тоже есть пачка инсайтов для команды. 

Ответы на эти вопросы могут полностью поменять всю стратегию: вдохновить на новый креатив, помочь доработать посадочные страницы или настроить рекламу так, чтобы она, наконец, нашла отклик у вашей целевой аудитории.

Customer Development — разговор по душам с вашим покупателем. И именно из таких разговоров рождаются, действительно, важные идеи. 

Мы уже обсудили, что скидки — опасная игра. Иногда они даже вредят бизнесу, вместо того чтобы его поддерживать.

Вот простые примеры:

Многие компании уже переходят на систему бонусов вместо прямых скидок. Например, Сбермаркет начисляет баллы за покупки. Клиенты довольны, а бизнес сохраняет рентабельность и мотивирует повторные заказы.

Но тут есть нюанс: даже самые щедрые бонусные программы не всегда работают. Если у конкурента цена изначально ниже, многие выберут именно её, а не компенсацию баллами.

Что это значит? Программы лояльности нужно строить аккуратно и умно. Здесь важно учитывать не только выгоду для клиента, но и реальную ценность, которую он почувствует. Потому что в итоге лояльность покупателя — это всегда про доверие, а не только про экономию.

Бережные коммуникации, которые стали ярким трендом в 2024 году, продолжат набирать популярность и в 2025 году. Это подход, который находит отклик в условиях перегруженности информацией, и фокусируется на заботе и глубоком понимании запросов потребителей. 

Что стоит отметить? 

1. Осознанная аудитория 

Современные потребители ждут от брендов эмпатии, экологичности и прозрачности. И те бренды, которые транслируют эти ценности через бережные коммуникации, получают не только внимание, но и лояльность; 

2. Контент, который уважает время 

Громкие лозунги и агрессивные продажи? Прошлый век. Люди ищут информацию, которая ценит их время и помогает решить их задачи без агрессивного навязывания. Чем проще, полезнее и честнее — тем лучше; 

3. Здоровье и благополучие — на первом месте 

Сейчас важно не только продавать, но и создавать атмосферу спокойствия и доверия. Это ключевой фактор, который влияет на то, как бренд выстраивает свое позиционирование; 

4. Этика как главный принцип 

Всё больше компаний отказываются от манипуляций и давления, фокусируясь на искренности и уважении к каждому клиенту. Именно такие коммуникации находят отклик и становятся действительно ценным. 

Вот так: не навязчиво, а с душой. И вы сами знаете — это сработает. 

Маркетинг сегодня — это пространство механик и идей. Видео, графика, вовлечение в Influence — все это может сделать ваш бренд заметным и живым. Люди устали от однообразия. Им хочется чего-то, что зацепит, удивит и покажет: «Вот это да, такого я ещё не видел!». 

Креативность — это новая суперсила. И именно те, кто готов выйти за рамки обыденного, окажутся впереди. Смелость пробовать яркие креативы и сценарии — это не просто стратегия, а необходимость, которая определяет успех в 2025.

Но есть ещё кое-что важное. Любовь к своему делу — мощный источник вдохновения. Да, не всегда всё идёт гладко. Бывают моменты, когда кажется, что все идеи закончились. Но любовь к профессии помогает находить силы и пробовать снова и снова.

Подготовка нескольких сценариев — это смена мышления. Мы больше не смотрим на стратегию как на что-то раз и навсегда зафиксированное. Вместо этого видим её как живой процесс, который может меняться и подстраиваться под новые реалии. Это помогает находить возможности там, где раньше их даже не искал. А ещё — по-новому взглянуть на сплит привычных каналов и механик.

Для меня, нашей команды и клиентов такой подход стал намного больше, чем просто инструмент. Это способ научиться мыслить стратегически. Ведь работа со сценариями — история не только про анализ данных, но и про возможность проявить креативность, научиться адаптироваться быстро и эффективно.

И, честно говоря, эти навыки нужны не только в бизнесе. Они пригодятся и в жизни. Планируя с учетом перемен, мы становимся более уверенными и гибкими. А это дает спокойствие и уверенность, которые так важны каждому из нас.

Итак, маркетинг 2025 года обещает быть не просто динамичным, а по-настоящему трансформационным. Всё, о чём мы говорили, уже сейчас складывается в целостную картину. Пробежимся по основным моментам, которые мы только что обсудили? 

Все это — лишь начало. Рынок не стоит на месте, и самые удивительные вещи еще впереди. 

У вас есть шанс быть не просто наблюдателями, а настоящими творцами. Не бойтесь шагать в неизвестность. Ведь именно изменения создают новые возможности для роста и вдохновения. Всё, что кажется сложным или нестандартным, — и есть начало нового пути, который может привести к невероятным результатам. До скорых встреч!