Тренды CRM-маркетинга на 2026 год

Рынок CRM-маркетинга меняется быстрее, чем обновляются маркетинговые стратегии. То, что еще вчера казалось смелым экспериментом, сегодня становится гигиеническим минимумом, а привычные инструменты теряют эффективность на глазах. Мы живем во времени, когда искусственный интеллект перестает быть просто генератором текстов, каналы коммуникации требуют жесткой диверсификации из-за риска блокировок, а борьба за внимание пользователя окончательно переходит в плоскость визуальных образов и видеоформатов.

В этой статье мы собрали ключевые тренды, которые будут формировать ландшафт retention-маркетинга в ближайшем будущем. От ренессанса AMP-технологий до смерти классической атрибуции.

Перед вами стратегическая карта того, как не просто удержать клиента, а заставить CRM приносить кратный доход в условиях новой реальности.

AMP-письма — это своего рода «вечный тренд», который кочует из стратегии в стратегию уже много лет. Технология остается актуальной, но, будем честны, до сих пор недостаточно развитой на рынке. Главный барьер — сложность и цена производства. Если обычное HTML-письмо маркетолог может собрать сам в блочном редакторе, то для AMP часто нужен квалифицированный верстальщик, а это ресурс, который есть не в каждой in-house команде.

Однако мы уверены: 2026 год станет переломным благодаря симбиозу AMP и искусственного интеллекта. Если сейчас генеративные модели еще не могут идеально писать сложный AMP-код самостоятельно, то к 2026 году AI станет полноценным помощником технического специалиста. Маркетолог сможет сформировать промпт и получить готовый каркас интерактивного письма, который останется лишь минимально адаптировать. Это радикально снизит порог входа и стоимость внедрения технологии.

Вторая важная трансформация — смещение фокуса с развлечений на пользу. Раньше AMP воспринимали как способ привлечь внимание через игры и квизы. В 2026 году мы видим тренд на функциональность. 

Мы уходим от длинных воронок.Если мы знаем пользователя, зачем заставлять его переходить на сайт? Реанимировать брошенную корзину или повторить прошлый заказ можно нажатием одной кнопки прямо в письме. 

Сервис внутри инбокса. Для сложных B2B-продуктов или SaaS-сервисов мы можем показывать демо-функции или статус работы системы прямо в теле письма.

Обычный HTML ограничен весом письма — вы не можете показать слишком много товаров, иначе письмо обрежется почтовиком. AMP решает эту проблему: мы внедряем «умные ленты» с динамической подгрузкой, где пользователь может скроллить каталог бесконечно, не покидая почту.

Раньше для чата внутри письма требовался живой оператор, готовый отвечать здесь и сейчас. С развитием LLM (Large Language Models) на простые вопросы прямо в интерфейсе письма будет отвечать обученная нейросеть. Это повышает вовлеченность и удерживает пользователя в коммуникации.

Мы уже тестируем связки AI и AMP, чтобы предлагать клиентам решения, которые приносят деньги, а не просто создают вау-эффект. Мы не делаем «игры ради игр» или «сервис ради сервиса». Наша цель — сократить путь клиента к покупке и дать ему удобный инструмент взаимодействия с брендом. Если вы хотите внедрить AMP, который будет работать на бизнес-показатели, а не просто лежать в папке «Отправленные», — приходите к нам, обсудим, как это реализовать эффективно.

В 2026 году работа с сегментами «крупными мазками» начнет уходить в прошлое. Если раньше мы делили базу на группы по 3–4 тысячи человек и считали это хорошей сегментацией, то теперь мы переходим к моно-сегментам. Это ситуация, когда сегмент равен одному конкретному пользователю.

Задача маркетолога трансформируется: он перестает быть просто создателем контента и становится руководителем огромного аналитического AI-отдела. Выигрывать будут компании, которые накопили максимум данных и отдали их нейросетям для поиска неочевидных инсайтов.

Главное преимущество AI — он лишен когнитивных искажений и лени. Человек мыслит логическими шаблонами: «Клиент не покупал месяц — надо дать скидку». AI мыслит паттернами данных. Он способен принимать решения, которые живому маркетологу даже не придут в голову. Например:

При этом стоимость обработки таких колоссальных массивов данных с помощью AI ничтожно мала по сравнению с выгодой (LTV, Retention, CR), которую мы получаем, удерживая клиента.

Маркетолог создает каркас стратегии, а AI наполняет его содержанием в реальном времени:

В момент регистрации лида AI может проанализировать заметки менеджера после звонка или историю переписки, чтобы сгенерировать уникальную Welcome-цепочку. Не общую для всех, а решающую боли конкретной компании.

Для примера возьмем магазин товаров для художников. У разных людей разная скорость потребления. Один художник тратит белила за две недели, другой — за полгода. AI будет предсказывать дату истощения запасов для каждого юзера индивидуально и отправлять напоминание ровно тогда, когда тюбик почти пуст, а не по расписанию общей рассылки.

Здесь мы видим полярные паттерны. Есть клиенты-гедонисты, заказывающие снеки под кино — им нужны частые, эмоциональные, креативные пуши. А есть «закупщики», которые раз в неделю берут корзину впрок. Если такой «закупщик» пропустил свой стандартный день заказа, AI напомнит ему: «Кажется, у вас закончился любимый творог», подставив конкретный продукт, который он обычно берет.

Мы считаем, что на 2026 год придется бум No-code решений, которые будут бесшовно связывать нейросети с CDP-платформами. Даже небольшая команда из 2–3 маркетологов сможет творить «великие дела», если у них собрано достаточно данных. 

Если у вас до сих пор есть только имейл и имя — вы проиграли. Вам не о чем говорить с клиентом. Но если вы начнете прямо сейчас собирать каждое действие, к середине 2026 года вы сможете доверить AI генерацию уникальных месседжей. Человек останется пилотом: он выдвигает гипотезы и определяет стратегию, а AI выступает идеальным штурманом, который знает о каждом пассажире все и умеет найти к нему подход.

Если предыдущие тренды применимы глобально, от США до Центральной Азии, то история с диверсификацией каналов имеет критическое значение именно для российского рынка. Мы живем в реальности, где каналы коммуникации могут исчезнуть за один день. Вспомните март 2022 года: бизнесы, которые делали ставку только на Instagram, в одночасье потеряли доступ к аудитории и до сих пор пытаются восстановить объемы. В 2026 году этот риск никуда не денется, а ландшафт продолжит меняться: блокировки, замедления, появление новых государственных мессенджеров — все это новая норма.

Главное правило на 2026 год: канал вам не принадлежит. Если вы делаете ставку только на имейл, а Gmail завтра введет новые алгоритмы фильтрации промоакций, вы потеряете выручку мгновенно. Если вы «сидите» только в WhatsApp, а он изменит политику (кстати, к 2026 году там ожидается скрытие номеров телефонов и переход на никнеймы, что сломает многие текущие механики сбора баз), вы окажетесь в тупике. Поэтому диверсификация — это не просто рекомендация, это вопрос выживания CRM-маркетинга.

Мы призываем не строить стек каналов на своих предрассудках («там никто не сидит», «это не работает»), а тестировать все. Заводите много каналов: имейл, смс, пуш, WhatsApp, Телеграм, VK, и даже новые платформы вроде мессенджера MAX. Где-то контент будет дублироваться, где-то — адаптироваться. Но главное — замеряйте эффективность не единоразово на старте, а ежемесячно или хотя бы ежеквартально. Это позволит вам гибко перераспределять ресурсы.

Например, в первом квартале у вас может драйвить WhatsApp — вы отдаете туда 60% бюджета и усилий. Во втором квартале вы видите просадку и понимаете, что аудитория перетекла в Телеграм или VK — окей, вы меняете сплит на 30/40/30. Не отключайте «уставшие» каналы полностью, просто переводите их в режим поддержки. Это спасет вас от ситуации, когда вы проснетесь утром и поймете, что ваш CRM-маркетинг перестал существовать.

Нет смысла сразу тратить деньги на дорогие каналы. Логика простая: сначала пишем туда, где бесплатно или дешево.

Отдельно хотим выделить «темную лошадку» 2026 года — мессенджер MAX. Пока компании будут долго согласовывать выход на новую площадку, считая, что «там никого нет», у вас есть шанс снять сливки. Аудитория там появится органически, и, скорее всего, принудительно-бытовым путем: через домовые чаты, школьные группы и госуслуги. Особенно это касается взрослой платежеспособной аудитории, которая будет заходить туда проверять важные уведомления. Это идеальная возможность попасть в их поле зрения, пока там нет конкуренции.

Поэтому в 2026 году стратегия простая: стреляйте по всем воробьям из всех пушек, которые у вас есть. Ищите, где вашему клиенту удобно, и будьте там, даже если этот канал кажется вам неочевидным.

В 2026 году мы окончательно признаем: методы атрибуции из перформанс-маркетинга (контекст, таргет) не подходят для CRM. Если вы до сих пор оцениваете эффективность имейл-рассылки или пушей только по модели Last Click в Яндекс.Метрике, вы видите искаженную картину.

Частая ситуация: клиент приходит и говорит: «Ребята, CRM не приносит денег, в отчетах по „прямым“ переходам — тишина». Мы начинаем копать глубже и видим классический сценарий: человек получил пуш, прочитал его, не кликнул, но запомнил. Вечером он зашел в приложение напрямую или пошел в торговый центр и купил. Традиционная аналитика запишет эту продажу в «органику» или «офлайн», но драйвером был именно CRM-канал.

Поэтому тренд 2026 года — упор на синтетические метрики и ассоциированные конверсии.

Что мы уже считаем и рекомендуем вам

Как доказать, что человек купил в офлайне именно из-за пуша, а не просто так? В 2026 году обязательным стандартом станет работа с глобальными контрольными группами.

Вы выделяете 5–10% аудитории, которой не отправляете ничего. Вообще. И в конце отчетного периода сравниваете поведение этой тихой группы с теми, кто получал коммуникации. Разница в их тратах — это и есть инкрементальная выручка.

Даже если люди не кликают по ссылкам, но группа с рассылками покупает на 15% чаще, чем контрольная группа, — это и есть реальный, доказанный эффект вашего CRM-маркетинга. Без этого измерения вы будете либо недооценивать канал, либо приписывать себе чужие заслуги.

В какой-то степени CRM-маркетинг занимает нишу контент-маркетинга. Мы работаем на узнаваемость и становление Top of Mind.

Вспомните Авиасейлс. Их рассылки и коммуникации в соцсетях часто не продают конкретный билет в моменте. Но они делают так, что при мысли «надо куда-то полететь» у вас в голове всплывает только один бренд. Они «долбят» во все каналы: от имейл до интеграций в шоу «Беременна в 16». Если их аудитория там — они будут там.

Авиасейлс | Мама в 16 — Видео от Нейро Будка | ВКонтакте

Так и ваш CRM-маркетинг должен работать на то, чтобы в нужный момент пользователь вспомнил именно о вас. Поэтому перестаньте требовать от имейл-канала только прямых продаж по последнему клику. Стройте глубокую аналитику, считайте инкрементальность и оценивайте влияние на жизненный цикл клиента, а не на одну транзакцию. Иначе вы рискуете отключить инструмент, который на самом деле кормит ваш бизнес.

Ключевой сдвиг 2026 года — фундаментальное изменение типа потребляемого контента. Мы окончательно уходим в эпоху клипового мышления, где текст стремительно теряет свою ценность.

Если десять лет назад качественный текст был показателем статуса и результатом работы команды редакторов, то сегодня хороший текст — это результат одного промпта в ChatGPT. Люди это чувствуют. Читать становится «дорого» по времени и усилиям, поэтому аудитория массово мигрирует в видеоформаты (Reels, TikTok, Shorts). Этот тренд неизбежно меняет и CRM-маркетинг: чтобы оставаться на плаву, бренды должны научиться говорить картинками и видео, а не буквами.

Если платформа позволяет отправить видео — отправляйте видео.

Аудитория меняется. Поколение альфа и зумеры, чья платежеспособность растет с каждым годом, вообще не воспринимают текст как основной носитель информации. Но и взрослая аудитория, привыкшая обмениваться голосовыми в WhatsApp, все охотнее принимает этот формат от бизнеса.

Мы видим тренд на то, что бренды начинают буквально говорить. Вспомнить хотя бы голосовые в саппорте от Рокетбанка, которые появились в 2025 году. В 2026 году коммуникация голосом и визуальными образами станет нормой, вытесняя стандартные текстовые скрипты.

Смена типа контента диктует новые правила захвата внимания. У вас есть от 1 до 3 секунд, чтобы зацепить пользователя. За это время он не успеет прочитать текст, он успеет только увидеть образ.

Поэтому главный совет на 2026 год: перестаньте часами спорить над формулировками. Мы часто видим, как команды тратят драгоценное время, решая, какое слово лучше подходит по Tone of Voice. В реальности пользователю все равно. Он увидит ваше сообщение в комплексе.

Ваш имейл, пуш или сообщение в мессенджере должны работать как яркий билборд:

В 2026 году победит не тот, кто напишет самый красивый текст, а тот, кто сможет создать визуальную доминанту, заставляющую палец остановиться во время скролла. Спорьте о смыслах и картинках, а не о словах.

Оставить заявку на нашем сайте или обсудить проект с продакшн-директором KINETICA в Telegram