К нам пришел сервис по автоматизации контроля качества работы персонала Service Inspector. Их продукт был нужен всем: ресторанам, отелям, клининговым компаниям, торговым сетям... От малого бизнеса до корпораций-миллионников. И в этом «все» была главная ловушка. Как настроить рекламу, когда твоя аудитория — это и женщина-администратор отеля, и мужчина-директор завода? Стандартные таргетинги по демографии и гео здесь были бессильны.
Это был вызов: найти в этом огромном, размытом океане пользователей ту самую «золотую рыбку» — целевого клиента, готового платить.
Инсайт, который перевернул игру. Говорим не с «кем», а с «зачем»
Мы сразу поняли: пытаться «угадать» портрет клиента — это путь в никуда. И тогда мы нашли наш инсайт, который изменил всё:
Инсайт: неважно, кто наш клиент. Важно, что у него «болит» прямо сейчас. Его профессия, пол и возраст не имеют значения, когда он вбивает в поиск «контроль качества деятельности» или «чек-лист для клининга». Его поисковый запрос — это крик о помощи. И мы должны на него ответить.
Мы решили полностью отказаться от сегментации по аудитории и построить всю стратегию на сегментации семантики. Мы разделили всех пользователей на два потока:
- Знающие: те, кто уже ищет «конструктор чек-листов». Для них — одна посадочная страница, с конструктором и библиотекой готовых решений.
- Те, кто еще не знает о нашем продукте, но уже ищет «систему контроля качества». Для них — другая, информационная страница, которая объясняет преимущества.
Наша идея была простой и смелой: перестать стрелять по площадям и начать работать как снайперы:
- Хирургическая точность: мы знали, что «чек-лист клининга» — это наш клиент, а «чек-лист для клининга дома» — нет. И мы начали еженедельно вручную оперировать семантику, отсекая каждое нерелевантное слово. Это была скрупулезная работа.
- Умный дожим: мы заметили, что клиенты принимают решение не сразу, а после 2-3 посещений сайта. Поэтому мы не отпускали их. Мы запускали в РСЯ офферный ретаргетинг: если человек интересовался чек-листами или контролем персонала ресторанов, мы «догоняли» его баннером именно на эту тему — рестораны, проверки, общие и т.д.
Примеры баннеров Как мы это сделали
- Провели «генеральную уборку» семантики: вычистили весь мусор и сфокусировались на целевых запросах.
- Создали отдельные воронки под каждый сегмент: разные ключевые слова вели на разные, максимально релевантные посадочные страницы.
- Запустили «умный» ретаргетинг: персонализированные объявления в РСЯ возвращали «теплых» пользователей в воронку.
- Расширили охват: параллельно запустили кампании на повышение осведомленности, чтобы не только «догонять», но и привлекать новую холодную, но релевантную аудиторию.
Результаты
Наш подход «семантика вместо демографии» принес результаты, которые превзошли самые смелые ожидания:
- Взрывной рост конверсий: количество конверсий увеличилось в 11 раз!
- CTR вырос в 5 раз, а CR — с 1,9% до 3,4%.
- Цена победы: мы получили 217 прямых конверсий с впечатляюще низким CPA — 1 290 рублей.
Эффект «дожима»: Ретаргетинг в РСЯ принес еще 36 ассоциированных конверсий, доказав свою важность в длинном цикле сделки.
Мы создали бренд: наши кампании не только приносили лиды, но и обеспечили значительный рост узнаваемости и интереса к бренду, что подтверждается графиком роста брендовых запросов в Яндекс.Вордстат.
Итог: мы получили 253 конверсии с общим CPA 1 581 рубль, но, что важнее, мы выстроили для клиента эффективную, масштабируемую и предсказуемую систему лидогенерации
Оставить заявку на нашем сайте или обсудить проект с продакшн-директором KINETICA в Telegram
