К нам обратилось турагентство «Анекс Тур на Шаболовке». У них была база подписчиков — людей, которые когда-то интересовались турами, но так и не решились. Их статус: «Думает».
Рассылки, которые им отправляли, были похожи на письма-призраки. Один и тот же макет, никакой конкретики, а единственная возможность связаться — ответить на email. Естественно, заявок почти не было. Нам нужно было не просто отправлять письма, а разбудить спящую базу и превратить думающих в покупающих.
В мире туризма люди покупают глазами (и кликают в мессенджер)
После аудита мы поняли, что старый подход был в корне неверным. Люди, мечтающие об отпуске, не хотят писать письма на почту. Они хотят видеть сочные фото, знать цену и иметь возможность в один клик спросить: «А этот отель еще доступен?».
Наш инсайт: эффективность email-рассылки в туризме держится на трех китах: визуальный соблазн, конкретное предложение (цена) и нулевой барьер для связи. Нужно дать человеку влюбиться в отель с картинки и тут же, не раздумывая, написать в *WhatsApp или Telegram.
Мы разработали поэтапную стратегию:
- Техническая революция: полностью изменить структуру писем, добавив в них три ключевых элемента — цену, кнопку «Подробнее» и кнопки для быстрой связи в мессенджерах.
- Контентная перезагрузка: ввести письмо-лидер с горящими турами, чтобы зацепить всех и сразу.
- Креативный штурм: начать смело тестировать гипотезы, которые на первый взгляд казались безумными.
Реализация
С февраля мы начали нашу «революцию»:
- Создали идеальную карточку:
- Было: просто картинка.
- Стало: роскошное фото отеля, цена «от», и, главное, — три кнопки: «Подробнее», «Написать в Telegram», «Написать в *WhatsApp». Мы убрали все барьеры.
2. Запустили «письмо-лидер»: ежемесячное письмо «Время отдыхать!» стало хитом, показав рекордный CIR 3,16%.
3. Начали экспериментировать:
- Гипотеза №1: коты-путешественники. Сработало! Люди переходили по ссылкам, чтобы посмотреть на «небанальные маршруты» с котиками.
- Гипотеза №2: аниме и корейская тематика для аудитории 35+. Это было рискованно. Но мы предположили, что эта эстетика может быть интересна. Результат: OR 10,78% и CIR 0,91% — одни из самых высоких показателей! Наша смелость была вознаграждена.
Результаты
Наши изменения кардинально повлияли на эффективность рассылок. Сравним «до» и «после»:
- CIR (кликабельность) взлетел на 210%: средний CIR увеличился с 0,43% до 1,32%. Люди наконец-то начали кликать!
- Open Rate вырос: наши креативные письма стали чаще открывать.
Но самое главное — это влияние на бизнес:
- Email стал главным «прогревающим» каналом: рассылки начали генерировать 90% от общего объема ассоциированных заявок.
- ROI вырос на 1928%: с учетом ассоциированных продаж через другие каналы, которые были инициированы рассылками.
- ДРР (доля рекламных расходов) снизился на 90%: расходы на email стали практически незаметными на фоне общего дохода
P.S. Из всех наших рассылок особенно рекомендую посмотреть эти три: про путешествие в Корею, путеводитель по Пекину и фестивали мира. Откройте — вдохновитесь!
*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.
