Как взгляд и эмоции влияют на конверсии — KINETICA
Разработка performance-стратегии продвижения — полное руководствоскачайте бесплатно

Как взгляд и эмоции влияют на конверсии

Что такое айтрекинг и как его применять в интернет-маркетинге
5
3 минуты  |  время прочтения

Принято считать, что на сайтах нужно использовать изображение людей, указывающих на те элементы, куда вы хотите направить пользователя — кнопки заявок, товара или формы обратной связи. Эта гипотеза основана на айтрекинге — технологии, которая отслеживает и записывает перемещение взгляда пользователя по сайту.

Как взгляд и эмоции влияют на конверсии

Посмотрите на эту рекламу от Humanfactors. Очевидно, глаза смотрящие влево, будут вести зрителя туда же.

Привлечение взгляда потенциальных клиентов к call-to-action элементам или изображениям — обычная практика оптимизации конверсий.

Большинство сайтов построены так, чтобы направлять взгляд пользователя картинками или кнопками, которые не вызывают эмоций

А что, если при создании страниц опираться не на движение глаз человека, а на его эмоциональный отклик? Есть предположение, что конверсии будут выше, если передавать настроение в изображениях, а не зацикливаться только на одном айтрекинге.

Эмоции против айтрекинга

Айтрекинг и хорошо разработанный путь для взгляда это здорово, но слишком часто это все, на чем сосредотачивается дизайнер. Чтобы разобраться, давайте рассмотрим тест от Conversion Voodoo с лендингом, где менялось только одно изображение женщины. Другая часть оформления оставалась прежней ради контроля и правильных результатов испытаний. В тесте приняли участие более 150 000 уникальных посетителей.

Для теста использовались 10 разных снимков. На каждом была одна и та же модель, одинаково одетая на всех фотографиях, но позирующая с различными эмоциями и смотрящая или указывающая в различных направлениях.

Оказывается, предположение было верным. На увеличение конверсий в большей степени повлияли эмоции женщины, чем то, куда она вела взглядом. А настроение модели передалось пользователям сайта. Таким образом, вы сможете помогать целевой аудитории с эмоциональным состоянием, что сильнее расположит ее к продукту и сподвигнет к действию.

Эта фотография была базовой в тесте: женщина улыбается, указывая на призыв к действию. Другие тестовые картинки сравнивались именно с этим изображением:

Как взгляд и эмоции влияют на конверсии

На 6 из 10 фотографий показана улыбающаяся, но не восторженная женщина. На пяти снимках она смотрит или указывает на CTA-элемент страницы. Такие изображения должны иметь самый высокий показатель конверсий, не так ли?

Ниже результаты в сравнении с базовым изображением:

Как взгляд и эмоции влияют на конверсии

В ходе теста все фотографии были поделены на четыре категории:

  • excited-forward — восторженная эмоция без указания на CTA-элемент;
  • excited-pointing — восторженная эмоция с указанием на CTA-элемент;
  • plain-forward — обычное фото с указанием на CTA-элемент;
  • plain-pointing — базовое изображение.

Общие результаты такие: plain-pointing выгодно отличается от plain-forward, а у excited-forward и excited-pointing показатели выше, чем у plain категорий. Самая удивительная находка — фото excited-forward показали лучшие результаты, чем plain-pointing.

Как взгляд и эмоции влияют на конверсии

Другое интересное замечание: отслеживая «ценность» конверсии во всей воронке прибыли, замечено, что, в дополнение к более высоким темпам конверсии, «ценность за уникального посетителя» для изображений 6 и 7 была выше на 10% и 12%, чем у базового изображения. В то же время изображение № 8 показало −8% «ценности» в сравнении с базовой фотографией. Это довольно большая разница в отношении прибыли на уникального посетителя, что лишь подтверждает предположение об эмоциях.

Что в итоге

Эмоции бывают разными. Представьте себя на месте вашей целевой аудитории, постарайтесь понять, как люди просматривают ваш сайт. Помните: передача и выявление эмоций — немаловажный ключ к успеху. Вместе с этим вы сможете предложить не только товар или услугу, но и настроение от них, возможно, даже некоторое обещание. А если вы еще проведете взгляд пользователя по сайту так же хорошо, как передадите эмоции, то это принесет только больше прибыли.

Был ли материал вам полезен?
Да
Нет
Спасибо
Как это поможет моему проекту?
Как это поможет моему проекту?
Отправляя форму, я соглашаюсь с пользовательским соглашением
Предложить статью
Мы ищем новых авторов, готовых писать честные и профессиональные статьи
Условия сотрудничества →
Прочитайте еще
Как предоставить доступ к рекламному кабинету
В системе аналитики, социальных сетях и других сервисах
694
Ads Review #13
Собрали последние яркие примеры рекламных провалов
486
Смарт-баннеры «Яндекса» вышли из бета-теста
Теперь реклама стартует быстрее, тематик и дополнительных настроек заголовка стало больше
3257
Ads Review #12
Креативно и свежо этой весной
2532